Kunstig intelligens (AI) vokser med store spring og teknologier som Chatbots er blevet en integreret del af denne digitale transformation. Data fra Juniper Research antyder, at Chatbots, der er gearet til kundeservice, har et stærkt potentiale til at reducere omkostningerne; med implementeringer, der realiserer en årlig besparelse for detailhandlere på $ 439 millioner globalt i 2023, op fra kun 7 millioner dollars i 2019.

Chatbots-væksten har været fremtrædende på tværs af en række industrier, til det punkt, hvor 1.4 milliarder mennesker over hele verden nu bruger dem på nogenlunde regelmæssig basis. I henhold til chatbot-statistikken vil næsten en fjerdedel af den globale befolkning ved udgangen af ​​2019 bruge en form for chatbot-støtte dagligt.

Desuden kan chatbots reducere driftsomkostningerne med op til 30%, og 50% af virksomhederne planlægger at bruge mere på Chatbots end på mobile apps.

Chatbots revolutionerer detailhandlen i Mellemøsten
Souffiane Houti, grundlægger og COO for VIAFONE Technologies.

”En af de største ændringer, der sker inden for kundeservice lige nu, er at automatisere kundeoplevelsen. Uanset om det er eftersalgssupport, levering af information eller lancering af et belønningsprogram, er ideen at automatisere så meget af processen som muligt og opnå en problemfri interaktion med kunderne, som er hurtig, nem og intuitiv. Og AI-chatbots, der samarbejder med kunder i tovejskommunikation, er svaret på disse, da det åbner en helt ny verden af ​​muligheder for virksomheder at opbygge en mere interaktiv og personlig kundeoplevelse ”. sagde Mr. Souffiane Houti, grundlægger og COO for VIAFONE Technologies.

Virksomheder skal nu oprette forbindelse til kunder via kanaler, de er mest aktive med inklusive messaging-applikationer som WhatsApp og Facebook messenger, som har overgået applikationer på sociale medier.

Brugere bruger i gennemsnit mere end 3 timer i gennemsnit på WhatsApp, og det er derfor, det bliver desto mere kritisk, at virksomheder flytter deres tilstedeværelse til kanaler, som forbrugerne bruger til at engagere sig.

”VIAFONE Technologies bygger chatbots ved hjælp af deres avancerede træk-og-slip-interface, og det bliver automatisk implementeret på de 11 mest prominente sociale mediekanaler. Virksomhedens "Chat2AI" -kontrolpanel viser både analyser og et kundens varmekort for at give virksomhederne dyb læring og indsigt i kundeinteraktion med evnen til at træne AI til optimale svar ”, sagde Mr. Alessandro Gaffuri, grundlægger og administrerende direktør for CELS Group.

”Chatbottene kan fungere som store kommunikatører; faktisk chatbots, som vi oprettede til 360 Mall i Kuwait og Mall of The Emirates i Dubai, har allerede modtaget meget opmuntrende svar og vandt Gold Award på RECON 2019. Teknologien gjorde det muligt for indkøbscentre at få deres kunder engageret, kommunikere med dem i realtid og give loyalitets- og belønningsprogram, ” tilføjede Mr. Gaffuri.