Kunstig intelligens (AI) vokser med stormskridt, og teknologier som Chatbots er blevet en integreret del af denne digitale transformation. Data fra Juniper Research antyder, at Chatbots, der er leveret til kundeservice, har et stærkt potentiale for at reducere omkostningerne; med implementeringer, der realiserer årlige besparelser for detailhandlere på 439 millioner dollars globalt i 2023, op fra kun 7 millioner dollars i 2019.

Chatbots-væksten har været fremtrædende i en række brancher, til det punkt, hvor 1.4 milliarder mennesker verden over nu bruger dem på en forholdsvis regelmæssig basis. I henhold til chatbot-statistikken vil næsten en fjerdedel af den globale befolkning ved udgangen af ​​2019 bruge en slags chatbot-support dagligt. 

Desuden kan chatbots reducere driftsomkostningerne med op til 30%, og 50% af virksomhederne planlægger at bruge mere på Chatbots end på mobilapps.

Chatbots revolutionerer detailhandlen i Mellemøsten
Souffiane Houti, grundlægger og COO for VIAFONE Technologies.

”En af de største ændringer, der sker i kundeservice lige nu, er at automatisere kundeoplevelsen. Uanset om det er eftersalgssupport, information eller lancering af et belønningsprogram, er ideen at automatisere så meget af processen som muligt og at opnå en problemfri interaktion med kunderne, som er hurtig, nem og intuitiv. Og AI chatbots, der interagerer med kunder i tovejskommunikation, er svaret på disse, da det åbner en helt ny verden af ​​muligheder for virksomheder at opbygge en mere interaktiv og personlig kundeoplevelse ”. sagde Mr. Souffiane Houti, grundlægger og COO for VIAFONE Technologies.

Virksomheder skal nu oprette forbindelse til kunder via kanaler, de er mest aktive med inklusive messaging-applikationer som WhatsApp og Facebook messenger, som har overgået applikationer på sociale medier.

Brugere bruger i gennemsnit mere end 3 timer i gennemsnit på WhatsApp, og det er derfor, det bliver desto mere kritisk, at virksomheder flytter deres tilstedeværelse til kanaler, som forbrugerne bruger til at engagere sig.

”VIAFONE Technologies bygger chatbots ved hjælp af deres avancerede træk-og-slip-interface, og det bliver automatisk implementeret på de 11 mest prominente sociale mediekanaler. Virksomhedens "Chat2AI" -kontrolpanel viser både analyser og et kundens varmekort for at give virksomhederne dyb læring og indsigt i kundeinteraktion med evnen til at træne AI til optimale svar ”sagde Alessandro Gaffuri, grundlægger og administrerende direktør, CELS Group.

“Chatbots kan fungere som gode kommunikatorer; Faktisk har de chatbots, vi oprettede til 360 Mall i Kuwait og Mall of The Emirates i Dubai, allerede modtaget meget opmuntrende svar og vandt Gold Award på RECON 2019. Teknologien tillod indkøbscentre at få deres kunder engageret, kommunikere med dem i realtid og give loyalitets- og belønningsprogram, ” tilføjede Mr. Gaffuri.