Det er let at fokusere på markedsføring til kunder i en kanal og understrege sociale medier, e-mail eller sms-markedsføring. Dette har dog betydelige begrænsninger. Markedssegmenter foretrækker typisk en kanal frem for en anden, og du vil engagere dig med dine kunder overalt, hvor de er. Alligevel har du ikke råd til at overbelaste kunder ved at sende for mange beskeder gennem enhver kanal. Her er et par tip til, hvordan du succesfuldt implementerer en multikanals marketingstrategi i din organisation.

Det begynder med at være til stede

Flerkanalsmarketing starter med at være til stede på hver kanal. Offline betyder det at have trykte annoncer og radioannoncer. Online, det inkluderer e-mailmarkedsføring, profiler på sociale medier og online-annoncer.

Det er dog ikke nok at være til stede blot; Du skal også have en konstant brandtilstedeværelse på tværs af alle kanaler. Du skal sørge for, at du har den samme besked om dit brand, selvom det indhold, du promoverer, kan variere afhængigt af publikum.

næste trin er fokus på engagement. Interagere med dine kunder, og sørg for at tilpasse din besked afhængigt af segmentet. Det betyder dog ikke, at hver kanal og demografi fortjener den samme opmærksomhed. Arbejd med dem, der får flest resultater nu, og overvej at opgive dem, der ikke får nogen resultater. Du vil måske prøve at dumme med nogle i et stykke tid, men brug ikke for meget tid på noget, der bare ikke fungerer, og gå videre.

Integrer systemer, så kunderne har problemfri kontakt

Det kan være nødvendigt at integrere systemer, der i øjeblikket er lukket, så dine kunder har samlet kommunikation. Dette kræver, at din virksomhed har et enkelt lager af kundeoplysninger, der løbende vedligeholdes, uanset hvilken kanal de bruger til at nå ud til dit team.

Hvis nogen sender et problem på sociale medier, skal du kontakte dem og opdatere kundedatabasen, så kundeservice kan adressere det, når de ringer eller mailer dit team. Hvis de interagerer med dit brand gennem instant messaging, skal du sikre dig, at oplysningerne registreres i kundens rekord. De skal få samme rådgivning eller markedsføringsindhold, uanset hvordan de forbinder med din virksomhed.

Konsolider og koordiner kundedata

Du skal vedligeholde kundens kontaktoplysninger, så alle arbejder på det samme, korrekte datasæt. Dette kunne gøres med et flerkanals automatiseringsværktøj som Autopilot. Derefter kan et værktøj som PieSync give dig mulighed for at lave en tovejssynkronisering til Autopilot med Mailchimp for at automatisere en stor del af din proces til styring af kundeforhold. Med et værktøj som dette opdateres egenskaber for en bruger automatisk i MailChimp, når e-mails hopper i Autopilot. Autopilot klassificerer også kontakter, så hot leads markeres i din Mailchimp-database, hvilket sikrer, at de får det rigtige marketingindhold. Derudover giver PieSync dig også mulighed for automatisk at udveksle kundeoplysninger fra Autopilot til din CRM og omvendt.

Har smarte mål

Målet bør ikke blot være at maksimere tilmeldinger til e-mailmarkedsføringslister eller maksimere likes på en social medieplatform. Så har smarte mål, idet du ved, hvordan hver markedsføringsmåling hænger sammen med dit overordnede mål om at konvertere potentielle kunder til betalende kunder eller fastholde nuværende kunder. Dette er den eneste måde til virkelig at overvåge din indsats og vide nøjagtigt, hvor du skal bruge dem. Dette vil også sikre, at din meddelelse forbliver konsekvent og har den maksimale effekt.

For eksempel har du brug for detaljerede kundeprofiler, hvis du vil sende dem relevante marketingoplysninger. Hvis du kun har grundlæggende kontaktoplysninger, skal du finde måder at få oplysningerne gennem kundeundersøgelser eller vaner på sociale medier. Jo flere oplysninger du har, jo mere sømløs bliver interaktionen uanset kanal.

Desuden designer tragte, der inkluderer indholdsmarkedsføring med en klar opfordring til handling, hvad enten det er at købe et produkt eller tilmelde sig e-mail-lister. Vær opmærksom på målinger som konverteringsfrekvenser og kundernes gennemsnitlige værdi.

At have disse data er afgørende for at bestemme succesen med markedsføringsaktiviteter. Koordinerede marketingstrategier og konsolidering af data giver dig mulighed for at bestemme ROI for hver kanal. Du kan endda være i stand til at holde trit med kunder, når de bevæger sig på tværs af kanaler, enten som enkeltpersoner eller grupper. Desuden vil du være i stand til at indstille bedre mål baseret på din forståelse af, hvordan flere sociale medier kan lide eller e-mail-tilmeldinger påvirker bundlinjen.

Jo mere du ved, jo bedre vil du være i stand til at justere dine strategier eller helt opgive dem. Det er det, der i sidste ende gør forskellen mellem en effektiv og veladministreret strategi og en, der mangler retning.

Nøglerne til vellykket flerkanalsmarkedsføring inkluderer en koordineret plan og integrerede marketingsystemer. Alle skal bogstaveligt talt være ombord med den samme besked, fra dit team til dine potentielle kunder.