Mens den offentlige sektor i et flertal af de arabiske lande fortsat lider af stigende mangler med hensyn til kvalitet, effektivitet og tilgængelighed af regeringstjeneste, øger den fortsatte vækst af penetration af sociale medier i den arabiske region potentialet for regeringer til at engagere borgerne til at styrke offentlige tjenester. Under titlen 'Borgerengagement og offentlige tjenester i den arabiske verden: potentialet i sociale medier', den sjette udgave af serien Arab Social Social Report blev i dag lanceret af regerings- og innovationsprogrammet ved Mohammed Bin Rashid School of Government.

  • Twitter registrerer 5.8 millioner aktive arabiske brugere; Facebook-arabiske brugere tæt på 82 millioner
  • Saudi-Arabien tegner sig for 40% af de arabiske Twitter-brugere, Egypten udgør 24% af Facebook-brugere i regionen
  • Over 17 millioner tweets produceres dagligt i den arabiske verden
  • UAE fører i LinkedIn-penetration, Qatar registrerer den højeste Facebook-penetration, mens Kuwait notches den højeste Twitter-penetration

Ud over at analysere mønstre, demografiske sammenbrud og brugstendenser for centrale sociale medieplatforme i den arabiske verden undersøger rapporten indflydelsen fra sociale medier på reformering og omformning af levering af offentlige tjenester, baseret på en regional undersøgelse foretaget blandt flere tusinde deltagere på tværs af den arabiske verden.

Rapporten afslørede, at arabere har positive holdninger til at blive engageret af regeringen gennem sociale medier til design og levering af offentlig service. Som en del af undersøgelsesresultaterne sagde 55% af de adspurgte stærkt at støtte regeringens brug af sociale medier til design og levering af offentlige tjenester. Respondenterne var også enige om, at sociale medier letter bedre tilgængelighed for offentlige enheder og embedsmænd i den offentlige sektor.

Ifølge rapportresultaterne bruges sociale medier dog stadig i den arabiske region som en envejs informationskilde for de fleste af dem, der bruger den til at interagere med regeringen. Kun 2% af de adspurgte rapporterede, at de besøgte officielle sociale mediesider eller brugte deres personlige sociale mediekonti til indkøb af oplysninger om offentlige tjenester. Af de 63%, der anvender statslige sociale mediesider, bruger 74% det kun til at få adgang til oplysninger om statslige tjenester og enheder, mens de giver feedback, sender klager eller nye ideer til regeringen placeret lavere.

Fadi Salem, direktør for regerings- og innovationsprogrammet ved Mohammed Bin Rashid School of Government, og medforfatter af rapporten, sagde: ”Vi er stadig i en begyndelse af en æra, hvor teknologi styrker offentligheden og giver mulighed for samarbejdsmuligheder mellem regering og samfund. Med omkring 82 millioner Facebook-brugere og 5.8 millioner aktive Twitter-brugere i den arabiske verden i dag, bruger mere end 22 procent af araberne aktive medieplatforme på innovative måder. ”

Derudover antyder rapportresultaterne, at øget forbindelse, kombineret med de lave niveauer af kvalitet og tilgængelighed af offentlige tjenester i regionen, fik mange civilsamfundsstrukturer til at bruge sociale medieværktøjer til at udfylde huller i servicelevering. ”Sociale medier giver et voksende rum for den 'tredje sektor' i mange arabiske lande. Cirka 3% af de adspurgte i vores forskning sagde, at borgerorganisationer i deres land brugte sociale medier til at levere nogle tjenester, som regeringen ikke leverede. Dette fremhæver ikke kun den forstyrrende karakter af nye informationsstrømme lettet med sociale medieværktøjer, men også de relativt lave tillidsniveauer mellem regeringen og samfundet, ”tilføjede Salem.

Væksten i brugen af ​​sociale medier i den arabiske verden har været konstant stærk, idet antallet af brugere i 2014 er steget med hele 49% på Facebook, 54% på Twitter og 79% på LinkedIn siden maj 2013. Analyser af demografien afslører rapporten, at UAE har den højeste sats blandt de arabiske lande med hensyn til LinkedIn-penetration på 22.4%, mens Qatar klatrede til det første sted i Facebook-penetration med 61% af sin befolkning ved hjælp af Facebook, fulgt tæt af UAE med 58%. På Twitter har Saudi-Arabien 40% af alle arabiske aktive brugere, men Kuwait har den højeste penetrationsgrad med 11.4% af sin befolkning aktiv på mikrobloggingsplatformen.

Racha Mourtada, forsker, der er associeret med regerings- og innovationsprogrammet og medforfatter af rapporten, sagde: ”Vores forskning viser, at sociale medier i den arabiske verden er domineret af unge mænd under 30 år, med kun 1 ud af 3 brugere af sociale medier i region er en kvinde. I betragtning af denne unge, teknisk kyndige befolkning er mange regeringer i den arabiske verden klar over betydningen af ​​proaktivt at engagere borgerne i at finde innovative måder at levere offentlige tjenester, der er inkluderende, borgercentrisk, lydhør og omkostningseffektive. Respondenterne i vores undersøgelse var enige om, at engagement via sociale medier til levering af tjenester præsenterede fordele som øget tilgængelighed af tjenester, forbedret kvalitet af tjenester, inkludering og reducerede omkostninger. De pegede også på et behov for at øge regeringens lydhørhed over for borgernes feedback på sociale medieplatforme for at tilskynde borgerens tillid til og udnyttelse af disse kanaler. ”

Den sjette arabiske rapport om sociale medier, der kan downloades kl http://www.arabsocialmediareport.com er den seneste af serien, der ledes af regerings- og innovationsprogrammet ved Mohammed Bin Rashid School of Government. Denne udgave afslører også, at Twitter-brugere i den arabiske region genererede mere end 533 millioner tweets i marts 2014. Derudover hedder det, at antallet af LinkedIn-brugere i de arabiske lande steg fra 4.7 millioner til 8.4 millioner i det forløbne år. I mellemtiden er det arabiske sprog fortsat det hurtigst voksende sprog på forskellige sociale medieplatforme, hvor arabiske tweets genereres på 75% af det samlede tweets i regionen i marts 2014.

Programmet for styring og innovation ved Mohammed Bin Rashid School of Government gennemfører forskningsprojekter, der fokuserer på politikker for regeringsinnovation og -udvikling gennem gearing af informationsteknologier i de arabiske stater. Programmets dagsorden inkluderer politik og videnskabelig forskning, politisk rådgivning og regionaludviklingsaktiviteter. Det sigter mod at støtte politikere til fremme af deltagende, inkluderende og gennemsigtige regeringsmodeller og muliggøre mere lydhør og effektiv regeringsførelse gennem effektiv anvendelse af informationsteknologier.