Digital transformation skred allerede i et rasende tempo inden 2020 turboladede sit tempo. Når det spreder sig over alle hjørner af det daglige liv, stræber finansielle institutioner med at holde trit og sikre tjenester fra finansiel rådgivning til daglig bankvirksomhed er tilgængelige online. Selvom kunderne sætter pris på den forbedrede effektivitet og bekvemmelighed ved onlinetjenester, ønsker de stadig en personlig oplevelse. Med andre ord vil de Omni Channel Banking.

 

Banker, der kan give kunder et valg af kanaler og tillade dem at skifte fra en til en anden uden at forstyrre eller opsplitte deres rejse, ligger foran deres konkurrenter. Det er blevet afgørende, at finansielle institutioner og betalingsudbydere tilbyder bekvemmeligheden ved digitale kanaler og samtidig opretholder den menneskelige kontakt, der er afgørende for at opbygge tillid.

 

Fremskridt har også gjort det muligt for købmænd, der er afhængige af banker og betalingsudbydere, at levere en ægte omnikanalportefølje af digitalt aktiverede produkter, hvor netværk og terminaler, POS-betalinger, onlinebetalinger og købmandskøb fungerer problemfrit sammen. Forbrugernes behov er opfyldt, og virksomheder får en konkurrencemæssig fordel.

 

Imidlertid gør de komplekse behov hos mange organisationer - specifikke betalingsmetoder, integration af hovedkontor og butiksniveau, rapporteringskrav og merværditjenester - det vanskeligt for nogle betalingsudbydere at tilbyde en ægte omnikanaloplevelse. At overvinde disse udfordringer betyder at opbygge strategier, der imødekommer disse behov på hvert trin af rejsen.

 

For eksempel ville en købmand typisk forvente en kontrakt, der dækker alle valgte funktioner i en betalingsstrategi - POS-terminalleje, online betalingsgateway, kortaccept, erhvervelse, rapportering og merværdiløsninger. De forventer også minimal indsats for at styre disse kontrakter, et enkelt berøringspunkt for kontoadministration, høje opløsningshastigheder.

 

Med fonde som disse på plads kan omni-channel-banker trives simpelthen fordi det er i stand til at give kunderne ensartede oplevelser. Alligevel bliver det virkelig omni-kanal, at organisationer kræver at integrere produkter, tjenester, datamodeller og datakilder, ændre interne processer og uddanne deres personale. Dette er en enorm investering, men det er afgørende, hvis betalingsudbydere skal forblive konkurrencedygtige på et stramt marked.

 

For at omni channel-banker skal lykkes, skal finansielle institutioner være lige opmærksomme på de digitale og menneskelige sider af enhver operation. De skal bruge salgsværktøjer til at reagere på deres kunders behov, mens de personaliserer deres digitale berøringspunkter. De skal sikre, at enhver læring om kundebehov og digital adfærd hurtigt fordøjes for at forbedre tjenester og gøre menneskelige indgreb vellykkede ved at tilbyde de passende salgsnetværksfunktioner. 

 

Dem, der gør, vil opleve en betydelig løft. Omni-channel bank er fremtiden, og for nogle organisationer, der allerede er ankommet. Ved at oprette, administrere og optimere slut-til-slut-kundeoplevelsen kan folk skifte problemfrit mellem digitale og ikke-digitale kanaler uden at miste deres vej eller miste fremskridt langs 'indkøbsstien'. Dette er bydende nødvendigt for banker, finansielle institutioner og betalingsudbydere, der ønsker at forblive markedsledere og være foran konkurrencen.